勝緒電氣：“四心”服務(wù)打造客戶陽光服務(wù)
更新時(shí)間：2013-07-04
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5月13日，“客戶，試試這個(gè)儀器，肯定好用的。”
一直以來，上海勝緒電氣有限公司積極開展“善小”活動(dòng)，用“四心”服務(wù)踐行著“、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供貨服務(wù)方針。一是用“責(zé)任心”讓服務(wù)更“”。堅(jiān)持以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，新“三個(gè)十條”為導(dǎo)向，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)品質(zhì)。積極開展“美麗彩虹·山泉行動(dòng)”、“我是黨員，讓我來”等品牌形象提升活動(dòng)，持續(xù)向客戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)。二是用“精心”讓服務(wù)更“方便”。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和跟進(jìn)服務(wù)意識(shí)。執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、開通“綠色通道”，開展“五小”創(chuàng)新活動(dòng)，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。為客戶精心打造一個(gè)“便捷”的服務(wù)環(huán)境。三是用“專心”讓服務(wù)更“規(guī)范”。全面規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口硬件設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化配置和維護(hù)。專心研究、學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，在供電服務(wù)過程中，既要熱情服務(wù)，又要堅(jiān)持原則、善于主動(dòng)化解各種矛盾，行事有理有據(jù)，在規(guī)范服務(wù)中，樹立國(guó)家電網(wǎng)的良好形象。四是用“真心”讓服務(wù)更“真誠(chéng)”。真正做到“待好每一位客戶，辦好每一件事情，接好每一通”，對(duì)客戶提出的問題耐心解釋，想客戶之所想、急客戶之所急，在服務(wù)的全過程以一顆真心來打動(dòng)客戶，換取客戶對(duì)供電工作的理解和支持，受到了全國(guó)各地客戶的普遍歡迎。
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